Política de envío

Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 10/03/2026

Esta Política de Envíos y Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales TIKVEL procesa y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Zonas de envío

Procarlock realiza envíos a todo el mundo.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y del transportista utilizado.

Tiempos estimados de entrega:

  • España: 5–7 días laborables

  • Europa: 5–10 días laborables

  • Resto del mundo: 7–20 días laborables

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como:

  • retrasos logísticos

  • procesos aduaneros

  • periodos de alta demanda.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra y dependerán de:

  • el país de destino

  • el peso del pedido

  • el método de envío seleccionado.

4. Aduanas e impuestos internacionales

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras en el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

5. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa de comercio electrónico.

Para poder realizar una devolución:

  • el producto debe estar sin usar

  • debe encontrarse en perfectas condiciones

  • debe conservar su embalaje original

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y revisado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del proveedor de pago.

7. Coste de las devoluciones

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

8. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

  • dañado

  • defectuoso

  • incorrecto

deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para poder resolver la incidencia.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos en:

Empresa: TIKVEL
Dirección: Calle Darro 2, Sevilla, España
Correo electrónico: 

Política de Envíos y Devoluciones

Esta Política de Envíos y Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales TIKVEL procesa y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Zonas de envío

TIKVEL realiza envíos a todo el mundo.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y del transportista utilizado.

Tiempos estimados de entrega:

  • España: 2–5 días laborables

  • Europa: 5–10 días laborables

  • Resto del mundo: 7–20 días laborables

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como:

  • retrasos logísticos

  • procesos aduaneros

  • periodos de alta demanda.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra y dependerán de:

  • el país de destino

  • el peso del pedido

  • el método de envío seleccionado.

4. Aduanas e impuestos internacionales

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras en el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

5. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa de comercio electrónico.

Para poder realizar una devolución:

  • el producto debe estar sin usar

  • debe encontrarse en perfectas condiciones

  • debe conservar su embalaje original

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y revisado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del proveedor de pago.

7. Coste de las devoluciones

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

8. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

  • dañado

  • defectuoso

  • incorrecto

deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para poder resolver la incidencia.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos en:

Empresa: TIKVEL
Dirección: Calle OCHOA 9, Sevilla, España
Correo electrónico: velmora@outlook.com